En MULTIANAU, S.L. se toman todas las medidas necesarias para garantizar, en todo momento, la seguridad y la confidencialidad de los datos de nuestros clientes. Los datos de carácter personal que éstos facilitan, están protegidos de acuerdo a la legislación española vigente, fundamentalmente la L.O. 15/1999 de Protección de Datos.
MULTIANAU, S.L. ha establecido los procedimientos organizativos y desarrollos informáticos necesarios para cumplir con los requisitos relativos a la política de privacidad, poniendo especial cuidado en lo relativo a inscripción de ficheros en la Agencia de Protección de Datos, deber de secreto de empleados y personal subcontratado, información al cliente en la recogida de datos de carácter personal, consentimiento inequívoco para el tratamiento de sus datos y la atención de los derechos de nuestros clientes en la Oficina del Cliente. Asimismo, la Compañía tiene establecidos los procedimientos de notificación y gestión de incidencias de seguridad, en relación con la privacidad de datos, en todo el ciclo del tratamiento para los ficheros de sus clientes, en base a lo establecido en el Reglamento de medidas de seguridad para ficheros automatizados R.D. 994/1999.
El tratamiento de datos de carácter personal por cuenta de terceros, con motivo de prestaciones de servicio, está regulada contractualmente, detallando las medidas de seguridad que el encargado del tratamiento está obligado a implementar.
Encuestas de satisfacción del cliente
MULTIANAU, S.L. cuenta además con diversos procedimientos para medir anualmente la satisfacción de sus clientes con el servicio prestado. De este modo, la Compañía dispone de la información precisa para responder adecuadamente a las necesidades e inquietudes de sus clientes y mejorar su servicio.
Desde 2004, se realizan estudios cuyo objetivo es identificar los requisitos de calidad demandados por el cliente así como indagar en sus necesidades.