9 Claves para mejorar la experiencia del paciente en el hospital

¿Sabías que tener en cuenta las recomendaciones de tus pacientes puede aumentar hasta 5 veces más las probabilidades de aumentar la predilección por tu hospital? 

La empresa de investigación, Forrester Research nos lo confirma por segunda vez en su último informe del 2021. 

Hoy en día, buscar la satisfacción de cada uno de tus pacientes es vital para conseguir el éxito de tu hospital. Además, nuestro deber como profesionales es garantizar un servicio de calidad con atención de primera. 

No es un secreto que la gran mayoría de personas confían en la experiencia de otras personas y no dudan en seguir sus consejos al pie de la letra, por lo que, cada paciente es un potencial multiplicador de información que te ayudará a conseguir más pacientes. 

¿Quieres saber cómo mejorar la experiencia del paciente en tu hospital? ¡Quédate! ¡Te contaremos su importancia y los pasos que debes seguir para marcar la diferencia! 

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¿Qué es la calidad en la atención de salud del paciente?

La calidad en la atención de salud del paciente se refiere a la capacidad de un sistema de atención médica para proporcionar servicios que cumplan o excedan las expectativas y necesidades de los pacientes. Esto incluye no solo la atención médica clínica, sino también la experiencia del paciente en general.

La calidad en la atención de salud del paciente puede ser medida de diversas maneras, incluyendo:

  • Resultados clínicos: esto incluye la eficacia, la seguridad y la eficiencia en el tratamiento y la prevención de enfermedades.
  • Experiencia del paciente: esto incluye la satisfacción con el cuidado, la comunicación y la empatía de los proveedores de atención médica, así como el ambiente hospitalario.
  • Eficiencia: esto incluye la capacidad de los sistemas de atención médica para proporcionar servicios de manera eficiente y asequible.

Mejorar la calidad en la atención de salud del paciente es fundamental para garantizar una atención médica de alta calidad y mejorar la salud y el bienestar de la población. Esto puede lograrse mediante la implementación de buenas prácticas médicas, la colaboración interdisciplinaria, la investigación y la evaluación continua de los resultados.

9 claves para mejorar la experiencia del paciente

Mejorar la experiencia del paciente en el hospital es fundamental para garantizar una atención de calidad y fomentar una cultura de satisfacción y bienestar en el entorno médico. Aquí presentamos algunas claves para lograrlo:

Comunicación efectiva

La comunicación es un elemento crítico en el cuidado de la salud, especialmente en un entorno hospitalario. Una comunicación efectiva entre pacientes, familiares y personal médico es fundamental para mejorar la experiencia del paciente y reducir la ansiedad y el estrés.

Personal amable y acogedor

El personal de un hospital es el rostro de la organización y, por lo tanto, su actitud y comportamiento son fundamentales para mejorar la experiencia del paciente. Un personal amable, acogedor y dispuesto a ayudar puede marcar una gran diferencia en la percepción del paciente sobre su atención.

Participación activa del paciente

La participación activa del paciente en su propio cuidado es fundamental para mejorar su experiencia en el hospital. Al involucrar al paciente en su proceso de tratamiento, se fomenta una cultura de empoderamiento y se mejora la calidad de la atención.

Tecnología y equipos avanzados

La tecnología y los equipos avanzados pueden ser una gran ayuda para mejorar la experiencia del paciente en el hospital. La utilización de sistemas electrónicos de registro y gestión de la información puede mejorar la eficiencia y la precisión de la atención, mientras que el uso de tecnologías avanzadas en el diagnóstico y tratamiento puede mejorar la calidad de la atención. Descubre los mejores software de gestión hospitalaria.

Educación y apoyo emocional

La educación y el apoyo emocional son clave para mejorar la experiencia del paciente en el hospital. Proporcionar información clara y accesible sobre el tratamiento y las opciones de cuidado puede ayudar a reducir la ansiedad y el estrés, mientras que un apoyo emocional adecuado puede mejorar la calidad de vida y la recuperación del paciente.

Colaboración interdisciplinaria

La colaboración interdisciplinaria es esencial para mejorar la experiencia del paciente en el hospital. Un equipo médico integrado y coordinado puede garantizar una atención más completa y eficiente, mientras que la colaboración con otras disciplinas, como la psicología, la nutrición y la fisioterapia, puede mejorar el abordaje integral del paciente.

Evaluación continua y mejora continua 

La evaluación continua y la mejora continua son clave para garantizar que la experiencia del paciente en el hospital esté en constante mejora. La retroalimentación del paciente es esencial para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para mejorar la atención.

Accesibilidad y comodidad

La accesibilidad y la comodidad son elementos importantes para mejorar la experiencia del paciente en el hospital. Garantizar un fácil acceso a los servicios médicos, así como proporcionar opciones de comodidad. Un ejemplo sería contar con camas cómodas y servicios de alimentación adecuados. Esto puede mejorar significativamente la percepción del paciente sobre su atención.

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Ambiente agradable y seguro

El ambiente en un hospital es un factor clave para mejorar la experiencia del paciente. Un espacio limpio, bien iluminado y con un diseño acogedor puede ayudar a reducir la ansiedad y el estrés. Además, facilita al personal sanitario su trabajo e invita a un estado de bienestar generalizado. Una empresa de limpieza de hospitales y clínicas cuenta con la experiencia necesaria para facilitarte esta tarea.

Asimismo, mantener un hospital limpio es esencial para garantizar la seguridad y el bienestar de los pacientes, así como para proteger al personal de salud y proyectar una imagen positiva. La implementación de buenas prácticas de higiene y limpieza son fundamentales para lograr un ambiente hospitalario seguro y saludable.

Desgraciadamente, la tarea de limpieza y desinfección de los hospitales suele quedar en un segundo plano e incluso en algunas circunstancias, cuesta encontrar a personal cualificado para gestionar tan complicada tarea. 

Contar con una empresa de servicios integrales puede ser tu solución  para garantizar un servicio de calidad, pues un hospital limpio, desinfectado y donde todo permanezca organizado. Además, mejorará la salubridad y estética del espacio, resultando más confiable para los pacientes y teniendo un efecto positivo sobre todo el personal y los visitantes. 

Sin duda, la implementación de estas claves puede ayudar a lograr una atención más eficiente, efectiva y amable para los pacientes. Es importante recordar que la atención de la salud es un proceso continuo y que la mejora continua es fundamental para garantizar una atención de calidad a largo plazo.

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